Descripción del puesto

En Compañía de Seguros Confuturo, buscamos a los mejores talentos, para que juntos, construyamos un Chile con Futuro para nuestros clientes, colaboradores y la sociedad. 
Nos encontramos en la búsqueda de 2 Ejecutivo Contact Center, con el objetivo de atender en forma integral a clientes de la compañía, entregando un servicio de calidad que dé respuesta a sus requerimientos. 

Principales funciones:
  • Atender clientes de rentas vitalicias y vida individual a través de las diferentes vías de contacto de nuestra plataforma de Contact Center.
  • Atender y resolver consultas generales realizadas por NO clientes. Cantidad de atenciones estará previamente definido según cargo.
  • Asesorar y gestionar en tiempo/forma cada una de las consultas y/o requerimientos solicitados por el cliente, y caso de requerirlo, gestionar consultas a través de tickets a las áreas respectivas.
  • Hacer el seguimiento a sus gestiones pendientes e informar el estado de éstas al cliente en forma oportuna, clara y comprometida.
  • Asegurar el cumplimiento de los protocolos, pauta de calidad y niveles de servicio en cada atención velando por alcanzar las evaluaciones previamente establecidas.
  • Asistir a las capacitaciones otorgadas por la Compañía y realizar los cursos e-learning en los plazos y formas establecidos por su jefatura.
  • Generar y ejecutar programa de auto-capacitación que permita estar constantemente resolviendo sus inquietudes o falta de información siendo responsable de levantar sus necesidades para cumplir con las exigencias de la asesoría a entregar a un cliente.
  • Contribuir al desarrollo de un equipo de excelencia, a través de un equipo humano altamente competente y motivado.
  • Dar cumplimiento a las normas establecidas en el reglamento interno y a los procedimientos definidos por la compañía. 

Requisitos

 Requisitos mínimos:
  • Estudios: al menos estar cursando segundo año de carrera técnica o profesional.
  • Experiencia en atención de clientes, idealmente clientes de seguros y/o rentas vitalicias.
  • Conocimientos técnicos: Usuario de Excel, Word, internet.
  • Otros: manejo de clientes difíciles, actitud amable y acogedora, buena modulación, buena disposición y motivación para trabajar en equipo.

Beneficios

¡Súmate a una empresa Líder en el mercado, que cuenta con la solidez y el respaldo de ser parte de la Cámara Chilena de la Construcción!

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